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Modulo HelpDesk

La gestione HelDesk consente la registrazione delle chiamate ricevute dal vostro CallCenter . Per generare una nuova chiamata basta premere sul pulsante + ed inserire semplicemente l’anagrafica del cliente che sta chiamando.L’orario e la data vengono proposte automaticamente. Dopo aver inserito il dato verrete posizionati direttamente nel dettaglio del ticket

ove potrete inserire la richiesta fatta dal cliente , assegnarvi un operatore , un gruppo di appartenenza , una gravità e lo stato delle chiamata.

Potrete inserire eventuali allegati che ricevete dal cliente o che ritenete utili salvare nel ticket. Nel caso in cui vogliate gestire un eventuale documento da creare e poi da inviare al cliente , esempio che la chiamata e’ a pagamento , potete inserire degli articoli presenti nel vostro archivio e successivamente generare un qualsiasi tipologia di documento. Nell’esempio ho generato una nuova tipologia di documento nominandola “Rapportino HelpDesk”

Dopo aver generato il documento vedrete che appena sopra la lista vi comparirà il riferimento al documento generato

Stessa cosa andando nel dettaglio del documento avrete ben identificato il collegamento con il Ticket che ha generato il documento stesso

Se in Gestionale 360 avete installato il modulo per gestire le attività potrete creare direttamente dal ticket una nuova attività da svolgere presso il cliente che poi verrà gestita e pianificata da chi organizza gli interventi  semplicemente premendo sul pulsante Pianifica Attività Ticket

 

 

Sempre dal dettaglio del ticket potete generare un nuovo Leads ossia un’azione di marketing da svolgere dai vostri agenti e/o commerciali . Semplicemente premendo il pulsante “Crea Leads” vi verrà richiesto di inserire la richiesto del cliente e di inserire uno stato. Solitamente in base a quanto vi sembra interessato il cliente al prodotto vendono usati gli stati “Caldo – Freddo – Tiepido ” , ma ovviamente potete crearvi tutte le tipologia di stati che desideriate.

I Leas creati li potete vedere direttamente dal dettaglio della chiamata tramite il pannello “Leads”

 

Sempre dal dettaglio del ticket potete visualizzare lo Storico delle chiamate e lo storico delle Attivita svolte ( se installato il modulo )