Modulo HelpDesk & Leads

Richiede Versione base minima 2.0.5

I modulo HelpDesk e Leads  consentono la gestione delle chiamate ricevute dal vostro CallCenter con la possibilità di inoltrarle a gruppi di appartenenza diversi . Inoltre il modulo consente la gestione dei Leads da assegnare agli agenti e/o commerciali

Il modulo si compone dei seguenti sotto moduli :

  • HelpDesk
    • Tabella Gruppi
    • Tabella Stati
    • Tabella priorità
  • Leads
    • Stati Leads
    • Gruppi Leads

Potrete gestire illimitate tipologie e stati  assegnandoli ai vari gruppi

Inoltre con la funzione automatica di creazione dei Widget potrete velocizzare la ricerca dei vostri ticket inseriti in HelpDesk

 

La gestione HelDesk consente la registrazione delle chiamate ricevute dal vostro CallCenter . Per generare una nuova chiamata basta premere sul pulsante + ed inserire semplicemente l’anagrafica del cliente che sta chiamando.L’orario e la data vengono proposte automaticamente. Dopo aver inserito il dato verrete posizionati direttamente nel dettaglio del ticket

ove potrete inserire la richiesta fatta dal cliente , assegnarvi un operatore , un gruppo di appartenenza , una gravità e lo stato delle chiamata.

Nel Pannello Storico potrete analizzare lo storico delle chiamate ricevute dallo stesso cliente

Potrete inserire eventuali allegati che ricevete dal cliente o che ritenete utili salvare nel ticket. Nel caso in cui vogliate gestire un eventuale documento da creare e poi da inviare al cliente , esempio che la chiamata e’ a pagamento , potete inserire degli articoli presenti nel vostro archivio e successivamente generare un qualsiasi tipologia di documento.

 

 

 

Sempre dal dettaglio del ticket potete generare un nuovo Leads ossia un’azione di marketing da svolgere dai vostri agenti e/o commerciali . Semplicemente premendo il pulsante “Crea Leads” vi verrà richiesto di inserire la richiesto del cliente e di inserire uno stato. Solitamente in base a quanto vi sembra interessato il cliente al prodotto vendono usati gli stati “Caldo – Freddo – Tiepido ” , ma ovviamente potete crearvi tutte le tipologia di stati che desideriate.